Las Operaciones Logísticas y la estrategia del E-commerce: Un Estudio sobre la Integración de Tecnología y Logística para Mejorar la Eficiencia y Satisfacción del Cliente en el Comercio Electrónico.

Resumen

El presente estudio se enfoca en las estrategias de operaciones dentro del ámbito del comercio electrónico, destacando la importancia de integrar tecnología y logística para optimizar los procesos empresariales y mejorar la experiencia del cliente. En un contexto donde la digitalización redefine constantemente la manera en que se gestionan las cadenas de suministro y las expectativas del consumidor evolucionan rápidamente, las empresas se ven obligadas a adaptar sus operaciones para mantenerse competitivas. La investigación explora cómo la incorporación de soluciones tecnológicas, como la inteligencia artificial, el análisis de datos en tiempo real y los sistemas automatizados de gestión de inventario, contribuye significativamente a agilizar las operaciones logísticas. A través de esta integración, se busca no solo incrementar la eficiencia operativa, sino también garantizar entregas más rápidas, reducir errores y ofrecer un servicio personalizado que eleve los niveles de satisfacción del cliente. Este artículo adoptará una metodología de tipo bibliográfica documental, sustentándose en el análisis y revisión de fuentes académicas, informes especializados y estudios de caso relevantes en el ámbito del e-commerce. A través de esta estrategia metodológica, se pretende identificar las mejores prácticas implementadas por empresas líderes, así como examinar los retos comunes que enfrentan en la optimización de sus procesos logísticos mediante el uso de tecnologías emergentes. El enfoque documental permitirá una comprensión profunda y crítica de las tendencias actuales en operaciones digitales, brindando una base sólida para reflexionar sobre los factores clave que inciden en el éxito operativo de las plataformas de comercio electrónico y su capacidad de responder eficazmente a las exigencias del mercado contemporáneo.