La calidad de servicio: rasgo ético en la actuación pública de los administradores de la salud

Resumen

La búsqueda de la calidad en las instituciones públicas, no es otra cosa que desarrollar sus capacidades, a fin de que los servicios tengan condiciones diferenciadas para su uso y actuar de acuerdo a técnicas y procedimientos para la planeación, control y mejoramiento de todas las actividades organizacionales. El fin es ofrecerle al usuario un servicio que satisfaga sus necesidades y supere sus expectativas, a fin de garantizar la convivencia social. La calidad de los servicios de salud, persigue garantizar el logro de los mayores beneficios para el usuario, con los menores riesgos posibles, en función de lo alcanzable de acuerdo con los recursos disponibles para su nivel de complejidad y signado por un sistema de valores éticos y sociales. Se presenta una discusión teórica sobre la actuación ética en el ámbito público, destacando como requisito principal para una armónica relación entre las instituciones públicas y los actores involucrados, una verdadera actitud de servicio, que generen valor para la vida futura de las comunidades involucradas.